Rückerstattungsrichtlinie
1. Unser Engagement
Wir von txgsyr.com möchten, dass Sie sich in Ihrem Zuhause und mit jedem bei uns gekauften Artikel rundum wohlfühlen. Wir verstehen aber auch, dass ein Artikel manchmal nicht perfekt in Ihre Räumlichkeiten passt. Deshalb bieten wir Ihnen ein unkompliziertes 14-tägiges Rückgaberecht.
2. Rückgabeberechtigung
Sie haben ab Lieferdatum 14 Tage Zeit, eine Rückgabe zu beantragen. Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel die folgenden Kriterien erfüllen:
Zustand: Der Artikel muss unbenutzt, ungewaschen und in dem Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben.
Verpackung: Die Ware muss in der Originalverpackung (einschließlich Karton, Schutzschaumstoff und Anleitung) zurückgesendet werden. Hinweis: Bei Haushaltswaren ist eine ordnungsgemäße Verpackung entscheidend, um Transportschäden bei der Rücksendung zu vermeiden.
Hinweise: Alle Originaletiketten und -anhänger müssen angebracht sein.
Ausnahmen (Artikel, die nicht zurückgegeben werden können):
Bitte beachten Sie, dass folgende Artikel nicht zurückgegeben werden können:
Artikel im Schlussverkauf: Artikel, die als „Schlussverkauf“ oder „Abverkauf“ gekennzeichnet sind.
Geschenkgutscheine: Digitale oder physische Geschenkgutscheine.
Hygieneartikel (Bademode & Dessous): Aus hygienischen Gründen können Bade- und Unterwäscheartikel nicht zurückgegeben werden, wenn das Hygienesiegel entfernt wurde oder Gebrauchsspuren vorhanden sind. Bitte probieren Sie Badebekleidung über Ihrer eigenen Unterwäsche an. Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die diesen Hygienestandards nicht entsprechen.
Bettwäsche & Handtücher: Bettlaken, Kissenbezüge, Bettdecken und Handtücher können nicht zurückgegeben werden, wenn die Verpackung geöffnet oder das Siegel beschädigt ist.
3. Rückerstattungen, Umtausch & Gutschrift
Die Art der Entschädigung, die Sie erhalten, hängt vom Status des Artikels ab:
Artikel zum vollen Preis: Anspruch auf vollständige Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
Ausverkaufsartikel: Artikel, die während eines Ausverkaufs oder einer Preisreduzierung gekauft wurden, können nur gegen eine Gutschrift oder einen Umtausch eingelöst werden.
Gutscheincodes: Bestellungen, die mit einem allgemeinen Rabattcode (z. B. „WELCOME10“) aufgegeben wurden, können erstattet werden. Bestellungen, die mit den Codes „Ausverkauf“ oder „Abverkauf“ aufgegeben wurden, sind jedoch vom Umtausch ausgeschlossen.
4. Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt.
Aufgrund der Beschaffenheit von Haushaltswaren kann es gelegentlich zu Transportschäden kommen. Sollte Ihr Artikel defekt oder beschädigt sein oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung.
So melden Sie den Schaden: Senden Sie uns eine E-Mail an help@txgsyr.com mit Ihrer Bestellnummer und deutlichen Fotos des beschädigten Produkts und der Verpackung.
Lösung: Wir werden den Sachverhalt prüfen und Ihnen entweder kostenlos Ersatz liefern oder den vollen Kaufpreis erstatten. Die Versandkosten für beschädigte oder falsch gelieferte Artikel werden Ihnen nicht in Rechnung gestellt.
5. Rücksendekosten
Verantwortung des Kunden: Wenn Sie einen Artikel aus persönlichen Gründen zurücksenden (z. B. weil Sie Ihre Meinung geändert haben, er nicht zum Raumstil passt oder die falsche Größe bestellt haben), tragen Sie die Kosten für den Rückversand.
Nicht erstattungsfähige Versandkosten: Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet. Im Falle einer Rückerstattung werden die Kosten für den ursprünglichen Versand von Ihrem Rückerstattungsbetrag abgezogen.
Empfehlung: Wir empfehlen dringend, einen Versandservice mit Sendungsverfolgung zu nutzen oder eine Transportversicherung abzuschließen. Wir können nicht garantieren, dass wir Ihre Rücksendung erhalten, und übernehmen keine Haftung für verloren gegangene Rücksendungen.
6. Rückgabeprozess
Um eine Rücksendung zu veranlassen, befolgen Sie bitte diese Schritte:
Kontaktieren Sie uns: Senden Sie eine E-Mail an help@txgsyr.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe.
Genehmigung: Bitte warten Sie, bis unser Team Ihre Rücksendung genehmigt und Ihnen die Rücksendeadresse mitgeteilt hat (wir haben ein Lager in den USA, um Ihnen die Rücksendung zu erleichtern). Bitte senden Sie Ihre Bestellung nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme mit uns an den Hersteller zurück.
Verpackung & Versand: Verpacken Sie den Artikel sicher in seiner Originalverpackung und senden Sie ihn an die angegebene Adresse.
7. Bearbeitungszeit
Sobald Ihre Rücksendung in unserem Lager eingegangen und geprüft wurde, werden wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren.
Genehmigung: Im Falle einer Genehmigung wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und Ihrem Konto (Kreditkarte oder ursprüngliche Zahlungsmethode) automatisch gutgeschrieben.
Zeitrahmen: Bitte rechnen Sie nach Erhalt der Rücksendung mit 3-5 Werktagen Bearbeitungszeit durch unser Team und weiteren 5-10 Werktagen, bis Ihre Bank die Rückerstattung Ihrem Konto gutschreibt.
8. Kontaktieren Sie uns
Sollten Sie Fragen zu unseren Rückgabebedingungen haben, kontaktieren Sie uns bitte unter:
E-Mail: help@txgsyr.com